上課幾天不適應卻無法退款消基會:補習班列消費糾紛前5名 | 我不是台北書呆子
2021年11月5日—他認為,現有的退費處理原則,是否足以因應新型態的上課模式,有再檢討的空間;主管機關教育部或行政院消保處應趕緊召開會議,詳細明訂相關規範,讓業者有 ...
消基會秘書長徐則鈺表示,補習班退費一直名列消基會申訴排行榜前5名。(消基會提供)
2021/11/05 17:03〔記者羅綺/台北報導〕為學韓文,楊先生報名參加「韓文40音課程一個月+會話課12個月」,一共是13個月2萬1900元。然而上課後,楊先生覺得不適應,想要申請解約退款,補習班卻以已超過學期的3分之1而不予退費,但楊先生認為表定開課日雖在1月初,卻是延到2月底才真正開課,雙方因而產生消費糾紛。
消基會秘書長徐則鈺表示,隨著社會的變遷,不少求職、求學者會到補習班精進自己工作或學業上的能力,但補習班退費一直名列消基會申訴排行榜前5名;過去消基會曾多次呼籲應詳細規範開課日、退費比例等規範,但退費糾紛仍不間斷。
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徐則鈺指出,補習班開班型態,已從傳統固定時間班別,轉變為多元化的教學模式。尤其是在武漢肺炎(新型冠狀病毒病,COVID-19)期間,常因線上教學、授課錄影等替代教學方案,品質與實體課程有所落差,而衍生退費爭議事件。
他認為,現有的退費處理原則,是否足以因應新型態的上課模式,有再檢討的空間;主管機關教育部或行政院消保處應趕緊召開會議,詳細明訂相關規範,讓業者有所依循,並保障消費者權益。
消基會主張,無論是實體或線上開課,都應該為「不適應者」保留一段猶豫期,否則目前開課日起2至6日但未逾3分之1,申請退費即扣50%學費作為違約賠償金,以動輒數萬或數十萬元起算的補習費用來說,似有處罰過高之嫌。
消基會也認為,中央和地方教育局對於退費相關辦法都應再修整,以縮短違約金賠償差距,降低爭議發生比例;至於退費比例,消基會建議參照「旅遊定型化契約應記載不得記載事項」,以每10天為一退費計算基礎,以達衡平原則。
另外,消基會呼籲補習業者,除應於契約明確記載契約起訖期間(明訂實際開課日期、上線登錄日期)、服務項目(包括補習堂數、課程內容與補習方式,如實體或錄音、線上等)、總金額、指定講師姓名等...
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