「退我錢」「不能退喔」補習班退費糾紛多不合時實體課程之 ... | 我不是台北書呆子
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2021年11月5日—消基會今(5)日發布指出,補習班退費一直是消基會申訴排行榜中的前五大排行...網路加疫情改變補教生態現在「短期補習班設立及管理準則」裡的退費規定 ...
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「退我錢!」、「補習班疫情受災救濟怎麼感覺是由消費者來買單?」、「簽約是實體課程,改成線上教學總要給個猶豫期吧!」消基會今(5)日發布指出,補習班退費一直是消基會申訴排行榜中的前五大排行,過往除7次發聲提醒政府主管機關正視退費問題多,也呼籲應詳細規範開課日、退費比例。可是至今有關於補習班退費的糾紛仍然不斷。有鑒於現在補習班開班型態已從傳統固定時間班別,轉變為多元化之教學模式。加上嚴重特殊傳染性肺炎(Covid-19)疫情警戒期間,常常改成線上教學、授課錄影等方式替代教學,其品質與實體課程有所落差,屢屢出現退費爭議事件來看。補習班退費機制,在新型態的多元上課模式下,相關單位實在有必要「踹共」清楚。
消基會指出,補習班開班型態,已從傳統固定時間班別,轉變為多元化之教學模式。現有之退費處理原則,是否足以因應新型態之上課模式,似有再行檢討之空間。(圖片來源/消基會) 網路加疫情改變補教生態比如說,消費者是否應事前知悉線上教學的型態,並給予猶豫期?
是否可以不接受線上教學,要求終止合約?
部分補習班要求消費者聆聽錄音課程,尚須另外繳交費用是否合理?
業者可否以增加線上課程為名目,多收費用?
現在「短期補習班設立及管理準則」裡的退費規定,是以傳統實體課程進行立法與規範,但現階段補習班課程因應網路時代、又有新冠肺炎疫情肆虐下,早已非是單純傳統實體授課模式,而採用線上課程所衍生之爭議又有越來越多的趨勢,教育部或行政院消保處應該是要來通盤檢討現行退費模式了,重新詳細明訂相關規範,好讓業者有所依循,好讓消費者權益得到保障。譬如「短期補習班設立及管理準則」第24條所規定之「實際開課日」,是在傳統實體課程概念下立的法。資訊時代,線上課程興起,消基會認為已不能再用傳統之觀念認定「實際開課日」。線上課程,應以消費者實際登錄、閱讀線上課程之時,認定為「實際開課日」。
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