[補習] 給知識達的一封信(文長) | 我不是台北書呆子
![[補習] 給知識達的一封信(文長)](https://i.imgur.com/Yg8tUKe.jpg)
(b)經微軟公司(http://tinyurl.com/lwlalen)回覆,目前係因知識達架設之...此事件http://tinyurl.com/nwfbeey--※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc), ...
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作者acc123 (acc)
看板Examination
標題[補習] 給知識達的一封信(文長)
時間Wed Apr 15 12:39:21 2015
致 高點教育集團負責人萬先生: 本次DVD函授授權系統毀損以致無法收看之事,自2015/4/4貴公司傳送給學員簡訊 爆發以來已經經過12天,相信貴公司亦為了本次事件忙得焦頭爛額。但身為升學/就業 考試補教業者翹楚之一的貴公司,為什麼就本次事件的處理方式會讓大多數學員難以 接受? 會選擇高點補習班是信賴貴補習班的優秀師資、服務能作為考生最大的保障,而 如今事件爆發後,貴補習卻選擇以下面方式回應學員: 1.第一時間未能清楚說明狀況,與微軟(加密業者)互推責任 (a)僅用簡訊通知"部分"學員,且未明確告知日後無法再提供下載金鑰服務外,亦僅提供 半日時間下載金鑰。如此倉促的作法和短暫的時間,未能確保全體學員能完整下載金鑰。 (http://tinyurl.com/lpfsu9e)[1],同時未能清楚說明狀況,僅告知微軟系統將於7月不提 供下載DRM技術但卻未能解釋為何現在就停止下載,於理不合。 (b)經微軟公司(http://tinyurl.com/lwlalen)[2]回覆,目前係因知識達架設之伺服器故障 而無法下載,與貴公司公告事實有明顯出入。倘若為貴公司伺服器故障,應盡速修復,該 公告明顯為推卸責任之詞。 (c)令人質疑的是,該加密技術並不是貴補習班全國唯一使用,微軟公司如此國際大型企 業,停止授權服務時想必會通知相關用戶,否則為何其他使用相同加密系統的業者 (http://tinyurl.com/kde6zat)[3]皆有收到微軟公司的通知(http://tinyurl.com/nma55ol)[4] ,唯獨貴公司完全不知情? 就算貴公司真正完全不知情,那也應屬貴公司的重大疏失,為何目前看來所有的損害都是 由學員承受? 2.讓學員感受不到解決事件的誠意 於事件爆發後,貴公司雖有提出補償方案,惟仍像擠牙膏的方式,每當事件鬧大一點 ,才提出較優惠的賠償方案,且賠償方案內容竟是貴集團的消費禮券/庫存書籍,完全讓 學員對貴公司的服務信心...
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[補習] 給知識達的一封信(文長) | 我不是台北書呆子
(b)經微軟公司(http://tinyurl.com/lwlalen)回覆,目前係因知識達架設之 ... 此事件http://tinyurl.com/nwfbeey -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), ... Read More
Re | 我不是台北書呆子
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